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发展历程
 
湖南省湘诚物业集团有限公司成立于1997年,22年来,湘诚物业迎难而上、锐意进取,在激烈的市场竞争中得到淬炼,逐步树立品牌,走出湖南,走向全国。
湘诚物业先后经历了“省直机关物业服务”、“市场化转型”、“创新整合”等不同发展阶段。
公司成立初期,主要服务于省直单位的广大干部职工住宅区,后续为省人大、省政协、省财政厅、省机关事务局等省直机关办公楼提供物业服务多年,得到了合作单位的一致好评。
随着湖南省“三供一业”改革推进,公司加强了与驻湘央企和省属国企联系对接,茁壮成长为省属国企和驻湘央企物业接收的主平台。近年来,伴随国家产业结构的优化升级,湘诚物业顺势而上,将公司发展模式定义为“物业保障服务集成供应商”,从普通劳动密集型企业向知识、智能、技术含量高的现代服务型企业转型,公司由此进入了一个快速发展期。
时至今日,湘诚物业已具有国家壹级物业管理企业资质,在管物业面积近1000万平方米,下设8个管理部门,所属企业已达17家,托管企业4家,服务领域涵盖行政机关、办公、住宅、商住、商业、医院、建设工地、苗圃基地、军事营区等。在大力发展主业的同时,将服务链条向会务接待、园林绿化、工程技术、顾问咨询、餐饮、融资租赁和社区电子商务等领域延伸,年营业收入超3.68亿元。
湘诚物业集团已初步形成以长沙为中心,辐射湖南省内的区域布局,并将在湖南省积累的经验向周边省份复制,实现业务版图的拓展。
 
匠心耕耘,一以贯之追求高品质服务
“用心是创建企业品牌的前提,创新是企业发展的不竭动力”,这是湘诚物业集团党委书记、董事长刘洋常强调的一句话。“高效、专业、协作、创新”是湘诚物业的服务质量方针,更是根植在每一位湘诚物业人心中的一根标杆。多年来,湘诚物业不断优化管理服务流程,将点点滴滴的用心融入管理和服务的每个环节,确保服务品质的着力提升。集团总部成立了物业管理中心,专门负责物业标准化建设和质量管控,定期对各分子公司和物业服务中心进行服务质量检查和客户满意度回访,梳理业主提出的意见,指导物业服务中心及时整改,确保服务质量和满意度的提升。在各服务小区,一个标致的敬礼、一双双检查卫生的白手套、一个个在下雪天的夜晚为业主车辆竖起雨刷……湘诚物业数年如一日的从细节入手,为广大业主提供家人般体贴、周到的呵护,赢得了业主的广泛赞誉。近年来,公司党委更是为物业服务装上了“红色引擎”,扎实开展“党建工作融合推进年”活动,通过设立党员示范岗、建立党员责任区、积极开展党员志愿者服务等活动,打通物业服务群众最后“一公里”,促进了公司整体服务水平的不断提升。公司第二党支部荣获国资公司系统“五化建设示范党支部”荣誉称号。
 
湖南省湘诚物业集团有限公司
图为湘诚物业德润小区的保安
 
2013年以来,公司先后取得了国家物业管理一级资质,通过了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三体系认证,荣获省企业信用等级AAA企业、省物业行业A级信用企业,荣获湖南省委政法委员会“十大平安企业”荣誉称号,极大的增强了公司的持续发展能力。公司在管项目多次荣获长沙市物业管理协会评选的“最美物业小区称号”、湖南省五星级物业服务项目。
 
文化引领,学习型企业促竞争力提升
 
服务是物业行业的核心竞争力,要做好服务就必须有专业的团队。湘诚物业倡导“胜任工作就是人才,创新工作更是人才”的人才观和“学而不思则罔、思而不学则殆”的学习观,积极为员工提供学习成长平台。公司高度重视员工培训,采取内训为主、外训为辅的方式,将员工培训体系化解为专业技能培训、服务意识培训、管理团队层级培训等。比如新员工入职需严格岗前培训并通过考核才可上岗、员工按层级科学设置相应课程分类开展培训与考核等。健全人才储备机制,规划员工职业晋升通道,通过内部提拔激活人才队伍建设,点燃员工的学习和工作热情。公司的物业服务中心经理大部分均是从基层一线员工培养起来的,不仅熟悉小区一线的业务流程,还对住户的情况如数家珍。他们通过传帮带,为公司培养了一支支优秀的一线服务队伍,确保了每一项服务标准和操作步骤都精益求精。公司实施“文化兴司、文化强司”战略,以公司宣传栏、网站、内刊、微信平台为载体,将公司先进文化理念根植于初心。同时,公司工会通过定期开展岗位技能比武、趣味运动会、朗诵比赛、读书分享会等员工喜闻乐见的活动,丰富员工业余生活,增强员工对企业的认同与归属感。完善的培训体系、畅通的职业晋升渠道、丰富的文化娱乐活动,让今天的湘诚物业成为一个学习型组织。公司管理层通过内外训相结合综合能力得到了显著提高,管理团队持有注册物业管理师、注册房地产估价师、注册房地产经纪人、高级经济师、物业管理师证等相关专业证书,为公司提供了丰富的专业知识储备。基层员工通过分类培训,服务意识和综合能力也得到较大提升,时刻用精细化的服务诠释着物业人的初心。
 
湖南省湘诚物业集团有限公司
图为公司员工集体朗诵《有这么一群人》
 
展开湘诚物业22年发展的画卷,呈现出的是湘诚物业人建设幸福社区的赤诚之心,展现出的是湘诚物业为社会和谐建设所做的突出业绩;体现出的是湘诚物业人艰苦奋斗、自强不息、与时俱进、勇于担当的奉献精神。
回顾过去,我们更加懂得昨日之艰难、今日之可贵;展望未来,我们更加坚定今日之信仰、明日之可期。22岁的湘诚物业正值青春,远瞩未来,湘诚物业集团将以“让生活更美好”为使命,高举改革发展大旗,全面发力,扬帆起航,向着更高、更远的目标阔步前行。
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